Компаниям мобильной связи Азербайджана пора перестать считать абонентов безмолвной дойной коровой

Компаниям мобильной связи Азербайджана пора перестать считать абонентов безмолвной дойной коровой
13 апреля 2015
# 16:05

Удешевление стоимости мобильных телефонных звонков не прекратит поток претензий к качеству работы азербайджанских сотовых операторов. Но лучше мало, чем ничего, и если «сотовая троица» пойдет в этом вопросе навстречу пожеланиям клиентов, а также Министерства связи и высоких технологий, это позволит надеяться, что и прочие проблемные вопросы рано или поздно отойдут в прошлое. Перечислять недостатки отечественной мобильной связи – дело долгое и неблагодарное, хотя бы потому, что с ними знаком на собственном опыте буквально каждый читатель. Сейчас на повестке дня - регулирование тарифов на межоператорские соединения между участниками рынка мобильной связи Азербайджана.

В министерстве выражают надежду, что этот спорный вопрос может быть разрешен уже до конца апреля месяца. По словам заместителя министра связи Ильтимаса Мамедова, данная тема была на прошлой неделе обсуждена с руководством как Azerfon, так и Azercell. (Как ранее сообщалось, между Azercell и Bakcell этот вопрос полностью согласован.)

«Мы получили предложения обеих компаний, и сейчас готовятся предложения для регулирования данного вопроса. Предложенные нам варианты находятся на стадии рассмотрении, и в течение этого месяца вопрос будет решен», сказал И.Мамедов, передает Trend.

По мнению самих сотовых операторов, тарифы должны быть симметричными, иными словами, один оператор платит другому за межсетевое соединение ровно столько, сколько платит ему другой. Сегодня стоимости межоператорского соединения установлена государством на уровне 0,02 маната за минуту разговора абонента. Данное решение Минсвязи обосновано необходимостью создания для всех участников рынка равных условий для развития. Однако, по имеющимся данным, не все операторы приняли новые правила игры, и начисление платы за звонки клиентов проходит, скажем так, в разных форматах.

«На наш взгляд, от урегулирования вопроса выиграют все. Насколько мы можем судить, операторы готовы решить этот вопрос. В этой связи надеюсь, что вопрос будет решен в ближайшее время», указал замминистра.

Разумеется, нам как потребителям, хотелось бы видеть в выигрыше в первую очередь абонентов компаний сотовой связи. Мы не вправе рассчитывать на то, чтобы минуты межсетевых звонков продавались по тарифу, установленному Минсвязи. Но вымогать у клиентов астрономические суммы – а за редким исключением, тарифные планы наших операторов подразумевают двузначные (в гяпиках) цены за минуту разговора с «чужаком» - неспособность договориться права им не дает. Неудивительно, что на таких условиях Азербайджан оказывается едва ли не впереди планеты всей по показателю охвата населения услугами сотовой связи, потому что едва ли не каждый человек имеет минимум два телефонных номера, чтобы не переплачивать.

Впрочем, это не единственная причина для претензий потребителей к мобильным операторам. Не так давно Государственное управление по радиочастотам Министерства связи приступило к проверкам качества услуг, оказываемых Bakcell, Azercell и Azerfon. Как ожидается, мониторинг до конца мая этого года пройдет на территории столицы и окрестностей, где будут изучаться качество передачи данных по голосовым и прочим услугам. Надо надеяться, в течение этого времени клиенты мобильных операторов отдохнут от набивших оскомину обрывов связи, чахлого интернет-соединения, шумов на линии, голос собеседника перестанет время от времени пропадать, а уведомления о пропущенных из-за сбоя сети вызовах начнут приходить не через сутки, а сразу.

К сожалению, ничто хорошее не длится вечно. По сообщению Минсвязи, это уже второе такое исследование: первый этап мониторинга был проведен в 2014 году, и остался в памяти клиентов целлюлярных компаний светлым пятном безоблачного счастья – несмотря на то, что по результатам проведенного тестирования были выявлены серьезные погрешности. Как мы могли убедиться, все вернулось на круги своя, и похоже, удовлетворительным качеством сервиса мы будем пользоваться от мониторинга к мониторингу – благо, телекоммуникационное ведомство решило сделать анализ работы сотовых сетей регулярным. 

Есть и иной шанс на улучшение ситуации с качеством услуг операторов мобильной связи – а именно, радикальными мерами. Упомянутые выше мониторинги организованы в соответствии с мировыми стандартами, так что сюрпризы еще будут. Напомним, подводя итоги 2014 года министр связи и высоких технологий Али Аббасов заявил, что перед этими компаниями может встать вопрос продления лицензий на продолжение деятельности. По его словам, сотовые операторы не инвестируют большую часть своих доходов в расширение сети и повышение качества оказываемых конечным пользователям услуг.

«Если по результатам мониторингов будут выявлены погрешности и недостатки, то операторы будут оштрафованы, и министерство как регулирующий орган примет это во внимание при продлении их лицензий и создании для них новых возможностей», отметил министр.

«Все условия создаются для того, чтобы мобильные операторы развивались и направляли полученные доходы на расширение сети и повышение качества услуг, а также на снижение тарифов для конечных пользователей. Но, к сожалению, жалобы абонентов в их адрес наглядно демонстрируют, что они не предпринимают никаких шагов в плане улучшения ситуации», указал глава ведомства.

Можно ли считать высокую стоимость тарифов на межсетевые звонки достаточным основанием для жалоб – вопрос отдельный, и мы будем с нетерпением ждать наглядных (фактических) результатов прошедших переговоров. К сожалению, надо помнить, что снижение тарифов для абонентов если и произойдет, то очень не скоро. Разве что Министерство связи в очередной раз проявит добрую волю и призовет сотовых операторов к «коммерческому» порядку.

Рассчитывать на поддержку министерства потребителям приходится и в других вопросах: так, ожидаемое повышение сотовыми компаниями-провайдерами стоимости интернет-услуг само по себе нарушением считаться не может: на любом рынке цены определяются клиентским спросом. Однако, в стране, где широкополосным интернетом охвачены далеко не все территории, и мобильный сигнал является едва ли не основным способом коммуникаций, рост цен недопустим с этической точки зрения.

Если кому интересно – в планах «продавить» новые интернет-тарифы сотовые операторы условно обвиняют своих же клиентов. Дело в том, что все больше абонентов открывают для себя возможность телефонных разговоров (не говоря уже о видеозвонках) посредством интернет-сервисов, таких как Skype, WhatsApp, чат Facebook и многие другие. Как результат, трафик междугородних и международных звонков по мобильной связи быстро сокращается, и в попытках покрыть убытки сотовые операторы не придумали ничего лучшего, нежели заставить клиентов в перспективе платить те же деньги, но уже за интернет-трафик. Грубая работа, так же как и робкие попытки ограничить использование упомянутых интернет-сервисов связи в стране. По словам И.Мамедова, интернет в Азербайджане свободен, и таким останется.

«На повестке дня нет вопроса об ограничении таких сервисов, как WhatsApp или Skype. У нас есть лицензирование интернет-провайдеров (их в стране более 40), и этого достаточно для регулирования сектора», указал замминистра связи.  

Будем надеяться, ведомство отследит все попытки сотовых компаний поднять цену на интернет-услуги. В этом случае вмешательство государства необходимо – точно так же, как в набившем оскомину вопросе борьбы с рассылками абонентам нежелательных SMS-сообщений. Минсвязи предлагает внести соответствующие коррективы в Закон АР «О телекоммуникациях», ограничивающих возможность SMS-назойливости. Неплохо было бы также при подготовке правовых поправок учесть и такую проблему, как «подписки», без ведома абонента съедающие десятки и сотни манатов в месяц. Забавно, что по обоим этим пунктам сотовые операторы открещиваются от своей вины и возлагают ответственность на самих абонентов, которые оставляют свои телефонные номера при покупках в магазинах (где не ступала нога человека) и прочих сделках.

В заключение хотелось бы пожелать компаниям мобильной связи перестать считать абонентов безмолвной дойной коровой. Вместо того чтобы наживаться, накручивая тарифы на межсетевые и внутрисетевые звонки, поднимая стоимость SMS, интернет-сервиса, и т.д. и т.п., лучше бы работали над внедрением новых продуктов. Простор для деятельности здесь огромный, и обещанные, к примеру, сервисы SMS-уведомлений о свободных парковочных местах - капля в море будущих добровольных (sic!) платежей клиентов. Увы, над услугами из категории «мелкая роскошь» необходимо много и креативно работать, а к этому наши мобильные операторы пока не приучены.

Лейла Измайлова

# 7365
avatar

Vesti.az

# ДРУГИЕ НОВОСТИ РАЗДЕЛА